Επιστροφές & Υπαναχώρηση

Επιστροφές & Υπαναχώρηση
Τελευταία ενημέρωση: 6 Οκτωβρίου 2026
Στη N18REMEDIES θέλουμε η διαδικασία επιστροφής ή αλλαγής ενός προϊόντος να είναι σαφής και απλή.
Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του n18remedies.com και συμπληρώνει τους Όρους & Προϋποθέσεις του ηλεκτρονικού καταστήματος.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Εάν είστε καταναλωτής και πραγματοποιήσατε αγορά από απόσταση μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε κατά κανόνα το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να απαιτείται να αναφέρετε αιτιολογία.
Για προϊόντα, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
2. Πώς ασκείται το δικαίωμα υπαναχώρησης
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας με σαφή δήλωση.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με:
N18REMEDIES / Εργαστήρια Θράκης
Ανδρέου Παναγιώτης
Φιλαδελφείας 12
67100 Ξάνθη
Ελλάδα
Email: n18@n18remedies.com
Τηλέφωνο: 693 859 2112
Στην επικοινωνία σας είναι χρήσιμο να αναφέρετε:
ονοματεπώνυμο,
αριθμό παραγγελίας,
προϊόν ή προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε,
ημερομηνία παραλαβής.
Δεν είναι υποχρεωτικό να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
3. Προθεσμία επιστροφής προϊόντων
Μετά την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση, πρέπει να αποστείλετε ή να παραδώσετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας.
Οι επιστροφές αποστέλλονται στη διεύθυνση:
Εργαστήρια Θράκης
Φιλαδελφείας 12
67100 Ξάνθη
Ελλάδα
4. Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον καταναλωτή.
Συνιστάται η αποστολή με τρόπο που επιτρέπει την παρακολούθηση του δέματος.
Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει αποσταλεί λανθασμένα ή υπάρχει άλλη περίπτωση για την οποία ευθύνεται η N18REMEDIES, τα εύλογα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την επιχείρηση.
5. Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων
Ο καταναλωτής μπορεί να χειριστεί το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
Ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου.
Παρακαλούμε τα προϊόντα να επιστρέφονται, όπου είναι δυνατό:
με την αρχική τους συσκευασία,
με τα σχετικά παρελκόμενα,
χωρίς φθορές πέραν της εύλογης εξέτασης του προϊόντος.
6. Σφραγισμένα καλλυντικά και λόγοι υγιεινής
Ορισμένα προϊόντα μπορεί να παραδίδονται με σφράγιση ασφαλείας.
Σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, όταν συντρέχουν οι σχετικές νόμιμες προϋποθέσεις.
Για τον λόγο αυτό, καλλυντικό προϊόν που εμπίπτει στη συγκεκριμένη εξαίρεση και του οποίου η σφράγιση ασφαλείας έχει αφαιρεθεί μετά την παραλαβή μπορεί να μη γίνεται δεκτό για υπαναχώρηση.
Η εξαίρεση δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε κάθε καλλυντικό προϊόν μόνο και μόνο επειδή είναι καλλυντικό.
Επίσης δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης.
7. Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, θα σας επιστρέψουμε τα ποσά που δικαιούστε σύμφωνα με τη νομοθεσία.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, κατά κανόνα, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
Δικαιούμαστε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου:
παραλάβουμε τα προϊόντα πίσω ή
μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει,
ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Σε περίπτωση υπαναχώρησης επιστρέφεται επίσης το κόστος της βασικής τυπικής αποστολής προς τον καταναλωτή, όπου αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία. Τυχόν πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή επιλέξατε ακριβότερο τρόπο αποστολής από την οικονομικότερη τυπική επιλογή μας δεν επιστρέφεται.
8. Αλλαγές προϊόντων
Η N18REMEDIES δέχεται αλλαγές προϊόντων, εφόσον το προϊόν μπορεί να επιστραφεί νόμιμα και πληροί τις προϋποθέσεις της παρούσας πολιτικής.
Για αλλαγή που πραγματοποιείται επειδή ο πελάτης άλλαξε γνώμη, χωρίς να υπάρχει λάθος ή ελάττωμα του προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Σε περίπτωση διαφοράς τιμής μεταξύ του αρχικού και του νέου προϊόντος, πραγματοποιείται η αντίστοιχη χρέωση ή επιστροφή της διαφοράς.
9. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα
Εάν παραλάβετε:
λανθασμένο προϊόν,
κατεστραμμένο προϊόν,
προϊόν με ελάττωμα,
προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία σας,
επικοινωνήστε μαζί μας στο n18@n18remedies.com.
Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας μπορεί να σας ζητηθεί να μας αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
Όταν το πρόβλημα οφείλεται στην N18REMEDIES, δεν επιβαρύνεστε με τα εύλογα έξοδα επιστροφής.
Ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με τη νομοθεσία, μπορεί να προσφερθεί:
αντικατάσταση προϊόντος,
επιστροφή χρημάτων,
μείωση τιμήματος ή
άλλη προβλεπόμενη νόμιμη αποκατάσταση.
10. Ζημιές κατά τη μεταφορά
Εάν κατά την παραλαβή παρατηρήσετε εμφανή ζημιά στη συσκευασία, συνιστούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό.
Η άμεση ενημέρωση μας βοηθά να διερευνήσουμε το περιστατικό με τον μεταφορέα, χωρίς όμως να περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.
11. Επικοινωνία
Για επιστροφές, αλλαγές ή ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα πολιτική:
N18REMEDIES / Εργαστήρια Θράκης
Ανδρέου Παναγιώτης
Φιλαδελφείας 12
67100 Ξάνθη
Ελλάδα
Email: n18@n18remedies.com
Τηλέφωνο: 693 859 2112

Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης
Εφόσον επιθυμείτε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο υπόδειγμα:
Προς:
Ανδρέου Παναγιώτης – Εργαστήρια Θράκης
Φιλαδελφείας 12
67100 Ξάνθη
Email: n18@n18remedies.com
Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων:
……………………………………………………..
Αριθμός παραγγελίας:
……………………………………………………..
Ημερομηνία παραγγελίας:
……………………………………………………..
Ημερομηνία παραλαβής:
……………………………………………………..
Ονοματεπώνυμο:
……………………………………………………..
Διεύθυνση:
……………………………………………………..
Ημερομηνία:
……………………………………………………..
Υπογραφή, μόνο εφόσον αποστέλλεται σε έντυπη μορφή:
……………………………………………………..